Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos internacionales? ¿Cuánto cuesta el envío?

¡Sí, lo hacemos! ¡El envío internacional es GRATIS!

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles después de realizar el pedido.

Tiempo de envío:

- Pedidos a EE. UU. y Reino Unido: 1-2 semanas

- Pedidos internacionales: 2-3 semanas, pero puede tardar más. Por favor, tenga en cuenta que su compra se envía al extranjero; sea paciente y espere un tiempo para que el artículo llegue.

¿Qué pasa con las posibles tasas de aduana?

No nos hacemos responsables de ninguna tasa de aduana una vez que los artículos han sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted acepta que uno o más paquetes pueden ser enviados a usted y pueden estar sujetos a tasas de aduana cuando lleguen a su país (esto sucede en muy raras ocasiones).

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puede encontrar la información de seguimiento en la confirmación de su pedido o en la confirmación de envío enviada a su correo electrónico.

¿Cómo puedo editar/cancelar mi pedido?

Puede modificar algunos de los detalles del pedido dentro de las 6 horas siguientes a su realización poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto. Después de ese tiempo, su compra pasará a confirmación de inmediato y no podrá ser cambiada ni cancelada.

¿Existe una tarifa por cancelación?

Si el pedido cumple con los requisitos para la cancelación, no se aplicará ninguna tarifa por ello.

¿Puedo aplicar un código promocional después de completar mi compra?

Actualmente no admitimos la adición de un código de descuento a un pedido existente. Si desea cancelar o realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo obtener un código promocional?

¡Nos encanta compartir ofertas exclusivas con nuestros clientes! Estas son las mejores formas de obtener un código promocional:

Visite nuestra página de inicio:
Regularmente publicamos códigos promocionales y ofertas especiales directamente en nuestra página de inicio. ¡Asegúrese de revisarla a menudo para encontrar las últimas ofertas!

Suscríbase a nuestro boletín informativo:
Únase a nuestra lista de correo y sea el primero en conocer nuevas promociones, descuentos exclusivos y eventos especiales. Además, como agradecimiento por registrarse, ¡podría recibir un código promocional de bienvenida directamente en su bandeja de entrada!

¿Cómo uso un código promocional al finalizar la compra?

Si tiene un código promocional válido y activo, simplemente elija los productos que desea comprar, agréguelos a su carrito de compras, vaya a la caja y allí ingrese el código de la oferta.

¿Puedo usar 2 códigos promocionales al mismo tiempo?

A menos que se indique lo contrario, los códigos promocionales solo se pueden aplicar una vez. Por pedido, se puede aplicar un único código promocional.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Actualmente no ofrecemos asistencia telefónica ni servicios de compra en nombre del cliente. Por favor, realice el pedido y complete la transacción por su cuenta.

¿Puedo devolver mi paquete?

Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros a través de este Formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido para explicar su queja. Nuestro departamento de servicio al cliente lo ayudará a proporcionar un reemplazo o reembolso si se considera apropiado.
No es necesario devolver el artículo bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que si devuelve su artículo sin nuestra solicitud previa, no seremos responsables de ninguna pérdida o costo adicional resultante de su devolución no aprobada.

Nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente: inforealglow1@gmail.com